LES ACHATS

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La livraison

Que se passe-t-il si mon article est perdu ou volé lors de la livraison ?

En cas de sinistre lors du retrait ou de la livraison de votre article, il vous sera remboursé selon le montant de sa cote la plus élevée.

Pouvez-vous me livrer à mon travail ?

Oui, pour ce faire, renseigner les informations dans le formulaire lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

En Europe, les frais de port sont offerts. Nos commandes sont expédiées par Chronopost pour des livraisons en France et par FedEx ou UPS pour des livraisons dans tous les autres pays européens. Les commandes vers l’Europe sont expédiées depuis notre bureau de Paris.

Les envois en dehors de l’Europe peuvent être soumis à des droits et taxes d’importation. Pour plus de détails sur les frais de douane, veuillez consulter votre propre autorité douanière. Tous les frais de dédouanement sont à la charge du client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails d’expédition par e-mail.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de la commande reçue par mail. Ils sont en moyenne de 3 jours ouvrés (72 heures) pour toutes commandes.

Livraison en France et dans la Principauté de Monaco :
– Chronopost Express : livraison en 2 jours ouvrés.
– Pour une livraison en Corse : 2 jours ouvrés.

Livraison dans les autres pays Européen :
– Fedex Express : livraison dans les 4 jours ouvrés suivant votre commande.

Une signature, est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?

Oui, la signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.

La commande

Comment bénéficier d’assistance lors de ma commande ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par tchat via le bouton en bas à droite de l’écran, par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Contact ».

Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients par tchat via le bouton en bas à droite de l’écran, par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Contact ».

Je viens de finaliser ma commande, mais je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif ?

Il est possible que votre confirmation de commande ne soit envoyée qu’après plusieurs minutes voir une heure. Pensez également à vérifier vos « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client.

Comment saurai-je que ma commande est terminée ?

Une fois l’article examiné et traité par deux experts, un mail vous sera envoyé.

Pourquoi ma commande a-t-elle été remboursée ?

Dans de très rares cas, il se peut que nous ne parvenions pas à authentifier un article. Nous préférerons alors vous rembourser plutôt que de vous donner un résultat sans preuve ni certitude.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, UnionPay®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® sont renforcés par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».

Par ailleurs, nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu’une partie du montant s’affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Vous vous demandez combien votre œuvre d’art pourrait valoir ?

Nos spécialistes examineront votre soumission et fourniront des estimations préliminaires.

Adresse

68 rue du Faubourg St. Honoré, 75008 Paris, France

Contact

contact@woltzwelstein.com

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