QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RÉSILIER MON CONTRAT ?

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et être remboursé(e) de la partie non utilisée de votre cotisation. Vous souhaitez revenir un jour ? Pas de problème ! Nous créerons une nouvelle police pour vous. Sachez que nos prix évoluent, votre nouvelle police peut donc avoir un tarif différent.

POUR QUEL TYPE DE SINISTRES SUIS-JE ASSURÉ(E) ?

Votre police couvre les dommages causés à votre sac par un incendie, la foudre, la fumée, une explosion, un vol, un acte de vandalisme, une tempête, la grêle, le poids de la neige, des véhicules terrestres à moteur ou des aéronefs, les dégâts des eaux, les catastrophes naturelles ou technologiques, ainsi que les actes de terrorisme. Nous paierons également pour l’augmentation raisonnable de vos dépenses quotidiennes si un des sinistres mentionnés se produit.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE PAYE PAS MA COTISATION ?

Si votre moyen de paiement est refusé, nous vous demanderons de nous en fournir un autre. Notez que nous continuerons à vous contacter pour votre réglement, mais nous devrons éventuellement résilier votre contrat (nous vous avertirons avant). Attention: si vous manquez le tout premier paiement de votre cotisation, votre couverture sera rétroactivement considérée comme nulle (vous ne serez pas couvert(e)).

COMMENT ÉVALUEZ-VOUS LA VALEUR DE MES BIENS SINISTRÉS ?

Nous offrons un rééquipement à neuf à 100% pour tout sac détruit, endommagé ou volé. Cela signifie que nous vous paierons le coût de la réparation ou du remplacement d’un sac (le moins élevé des deux) sur la base du prix d’un article neuf de la même marque et du même modèle, sans aucune déduction. Si le même article n’est plus disponible, nous règlerons une somme suffisante pour l’achat d’un article de type et qualité équivalents. Nous ne réduirons pas le montant de l’indemnisation du simple fait que votre article endommagé était usagé. Voici un exemple: Votre sac a été volé. Vous l’avez acheté il y a trois ans pour 5000 €, et aujourd’hui, ce modèle précis se vend à un prix de 6500 €. Comme notre travail consiste à vous fournir un remplacement exact, la valeur que nous calculerons est de 6500 €.

LES SACS CONSERVÉS DANS UN GARDE-MEUBLE SONT-ILS COUVERTS ?

Votre sac est couvert qu’il soit conservés chez vous ou ailleurs, comme dans votre maison de vacances, votre bureau ou un entrepôt.

COMMENT DÉCLARER UN SINISTRE ?

Facile ! Il suffit de cliquer sur le petit bouton rond à droite de l’écran. Nous vous guiderons dans le reste de la procédure. Sinon, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact@woltzwelstein.com

COMMENT SE FAIRE INDEMNISER POUR UN SINISTRE ?

Après avoir rempli votre déclaration de sinistre, il vous sera demandé de saisir les informations relatives à votre compte bancaire. Une fois votre demande approuvée, nous effectuerons le paiement directement sur votre compte.

QUEL EST LE DÉLAI POUR ÊTRE INDEMNISÉ(E) POUR UN SINISTRE ?

Notre objectif est de faire en sorte que la majorité des demandes de remboursement simples soient payées presque instantanément. Il y aura des cas où nous devrons examiner l’incident dans son intégralité pour approuver la demande, et il y aura des demandes d’indemnisation qui pourraient prendre plus de temps à régler. Par exemple, s’il ne s’agit pas du premier sinistre que vous signalez, ou si certaines des informations dont nous avons besoin ne figurent pas dans votre rapport, notre équipe aura besoin de plus de temps pour évaluer manuellement l’incident et prendra très probablement contact avec vous pour un examen plus approfondi.

POURQUOI ME DEMANDE-T-ON D’ENREGISTRER UNE VIDÉO LORS DE MA DÉCLARATION ?

Nous raconter ce qu’il s’est passé avec vos propres mots est le meilleur moyen pour nous de comprendre votre incident. Enregistrer la vidéo ne vous prendra qu’une minute. Nous utiliserons votre vidéo uniquement pour le traitement ou l’examen de votre déclaration de sinistre.

QUELS SONT LES DOCUMENTS DONT VOUS AVEZ BESOIN ? DOIS-JE FAIRE UN INVENTAIRE ?

Lorsque vous faites une déclaration de sinistre, si vous avez une facture ou un ticket de caisse, c’est super ! Mais nous savons que tout le monde ne conserve pas ses factures. Un conseil: veillez à conserver vos factures pour les articles les plus chers que vous achetez – à partir de 250 €. Ainsi, nous pourrons régler votre demande plus rapidement. Même si vous n’avez pas la facture, le fait de noter où et quand vous avez acheté des articles chers nous aidera à vous aider. Notez que si vous déclarez un sinistre, nous travaillerons toujours en étroite collaboration avec vous pour trouver des remplacements appropriés.